Obsługuj
Reklamacje
Sprawniej
System do kompletnej obsługi reklamacji, od jej rejestracji, poprzez rozpatrzenie, aż do podjęcia finalnych działań.
Umów się na darmowe demo
Proces reklamacyjny powinien być przeprowadzony w sposób sprawny i przejrzysty.
niezadowoleni - system QMStorm może Ci pomóc!
Dopasuj sposób przetwarzania reklamacji do Twojego biznesu
Pomożemy Ci skonfigurować system na miarę Twoich potrzeb. Każdy krok procesu czy wygląd formularza jest definiowany w systemie tak, by jak najlepiej odzwierciedlić prowadzone przez Ciebie działania.
Proste i zautomatyzowane raportowanie
Możesz dokumentować swój proces rozpatrywania reklamacji na każdym jego etapie, od rozpoczęcia działań, przez rozpatrzenie zgłoszenia aż po ewentualne wprowadzenie działań CAPA.
Szybki przepływ informacji
Korzystaj z wysyłki maili i automatycznych powiadomień. Dodawaj komentarze i wymieniaj informacje z Klientem z użyciem komunikatora.
W systemie znajdziesz
Portal klienta
Portal zewnętrzny do przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych.
Portal użytkownika
Wewętrzny portal do przetwarzania zgłoszeń reklamacyjnych.
System notyfikacji
definiuj powiadomienia o zmianie statusów zgłoszeń, czy też pojawianiu się nowych informacji dotyczących danego zgłoszenia
Dostęp do raportów i danych historycznych
analizuj dane historyczne, wyciągaj wnioski, obniżaj ryzyko pojawienia się kolejnych zgłoszeń w przyszłości
Statystyki
wyciągaj dowolne dane z systemu i przedstawiaj je w postaci wykresów
Integracja modułem CAPA
zakładaj niezgodności na podstawie zgłoszeń reklamacyjnych i wprowadzaj działania korygujące i zapobiegawcze
Funkcjonalność systemu
Portal klienta
portal klienta - spersonalizowana platforma, którą można zamieścić na własnej witrynie internetowej. Dzięki niej klienci - zarówno ci zalogowani, jak i ci niezalogowani - mogą wygodnie składać reklamacje online.
Historia zgłoszeń
przechowuj dane o poprzednich reklamacjach Twoich klientów, przeszukuj je i przetwarzaj
Konfigurowalny proces
dopasuj sposób przetwarzania zgłoszeń reklamacyjnych do Twoich wymagań biznesowych i tego jak pracujesz
Tworzenie formularzy
konfiguruj własne formularze i umieszczaj na nich pola dowolnego typu (teksty, liczby, daty, pola wielokrotnego i jednokrotnego wyboru, rozwijalne listy)
Dołączanie dowolnych załączników
dołączanie załączników do zgłoszeń - ułatw proces reklamacyjny sobie i swoim klientom, poprez możliwość dołączania do zgłoszeń plików w dowolnym formacie. Bez względu na to, czy korzystają z tabletu, komputera czy smartfona.
Generowanie raportów
twórz raporty z wybranych bądź wszystkich etapów procesu reklamacyjnego i wysyłaj je do swoich klientów
